Política de Trocas e Devoluções — Brechó Online

1. Objetivo

Esta Política de Trocas e Devoluções tem como objetivo estabelecer regras claras, transparentes e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) para compras realizadas em nosso brechó online.

Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.

2. Natureza dos Produtos

Nosso Brechó comercializa peças seminovas e/ou usadas. Por esse motivo:

• Os produtos podem apresentar sinais naturais de uso;
• Todas as condições relevantes da peça são informadas na descrição e/ou fotografias;
• Pequenas variações de cor podem ocorrer devido à iluminação ou tela do dispositivo.

Eventuais avarias, desgastes, manchas ou defeitos identificados previamente serão sempre informados no anúncio.

3. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para devolução por arrependimento:

• O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido;
• Sem indícios de uso adicional;
• Com etiquetas (quando houver);
• Acompanhado da embalagem original e acessórios.

Reembolso:

Após o recebimento e análise da peça, o reembolso será realizado em até:

• 7 dias úteis para PIX ou transferência;
• Conforme os prazos da operadora do cartão para compras via cartão de crédito.

O frete da primeira devolução por arrependimento será custeado pela loja, conforme determina a legislação.

4. Troca por Defeito ou Produto em Desacordo

Caso o cliente receba:

• Produto diferente do comprado;
• Produto com defeito não informado no anúncio;
• Produto com avaria incompatível com a descrição;

deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:

• Número do pedido;
• Fotos do produto;
• Descrição do problema identificado.

Após análise, poderão ser oferecidas as seguintes soluções:

• Troca por outro produto disponível;
• Vale-compra;
• Reembolso integral.

Nestes casos, os custos de envio serão de responsabilidade da loja.

5. Trocas por Tamanho, Preferência ou Ajuste

Por se tratar de peças únicas e de brechó, trocas por:

• tamanho;
• caimento;
• preferência pessoal;
• expectativa diferente;
• incompatibilidade de estilo;

não são obrigatórias por lei.

Ainda assim, a loja poderá, por liberalidade, oferecer:

• vale-compra;
• troca por outra peça disponível;

desde que:

• a solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento;
• a peça esteja sem sinais de uso adicional.

Nesses casos, os custos de frete ficam por conta do cliente.

6. Produtos Sem Possibilidade de Troca

Não serão aceitas trocas ou devoluções de:

• peças com sinais de mau uso;
• produtos lavados ou alterados;
• itens íntimos, quando aplicável;
• produtos adquiridos em promoção com aviso de “sem troca”, exceto em casos previstos por lei.

7. Processo de Solicitação

As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas pelos canais oficiais de atendimento:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: 48 991709975
• Horário de atendimento: De segunda a sábado, das 9h às 18h

O cliente receberá as instruções de envio após a aprovação da solicitação.

8. Análise das Peças

Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise em até 5 dias úteis para verificar:

• condições da peça;
• conformidade com a solicitação;
• existência de uso indevido.

A loja reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios desta política e da legislação vigente.

9. Disposições Finais

Esta política foi elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor brasileiro e poderá ser atualizada a qualquer momento para adequação legal ou operacional.

Última atualização: Maio de 2026.